Entao,

Essa semana consegui finalmente ver a vantagem pratica de como KPIs (key performance indicators) podem influenciar na vida cotidiana.

Para prover um pouco de contexto: Aqui no RJ o prefeito tem feito varias iniciativas para digitalizar toda a burocracia municipal, estabeleceu metas para os funcionarios publicos e bonus no cumprimento dessas metas.

Hoje em dia praticamente todo o relacionamento do cidadao com a prefeitura se faz atraves de uma central telefonica (e de um aplicativo pra celular) chamado 1746 (eh o codigo telefonico para chegar nessa central).

A coleta de lixo aqui da minha rua e feita, em tese, as segundas, quartas e sextas, a noite. No fim do dia o zelador aqui da minha vila coloca o lixo acumulado dos dias anteriores em frente a vila e o caminhao da companhia municipal de limpeza vem a noite recolher.

So que isso nao vem acontecendo com regularidade desde a pandemia, e frequentemente a gente acorda de manha as tercas, quintas e sabados com uma quantidade inominavel de lixo (pois os moradores de rua atacam os sacos e espalham tudo pela calcada) na nossa porta.

Enfim, ja tem um tempo, toda vez que eles se "esquecem" de recolher o lixo de madrugada, eu abro um chamado no 1746 para registrar a "coleta irregular de lixo". Ate terca-feira passada eu recebia uma mensagem automatica de que a irregularidade foi verificada, e no dia seguinte a calcada era limpa.

Ontem, finalmente, recebi uma mensagem grande dizendo que a equipe foi advertida, e a coleta foi feita no horario correto a noite. Finalmente acordei hoje de manha com uma calcada razoavelmente limpa!

Provavelmente as centenas de chamados que eu abri afetaram as metricas deles e resolveram arregacar as mangas. :)

... ASCII stupid question, get a stupid ANSI.

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Quoting Flavio Bessa to All <=-

Entao,

Essa semana consegui finalmente ver a vantagem pratica de como KPIs
(key performance indicators) podem influenciar na vida cotidiana.

...

Provavelmente as centenas de chamados que eu abri afetaram as metricas deles e resolveram arregacar as mangas. :)

Haha, legal! Ja usei algumas vezes o 1746 com sucesso.
Mas me surpreendi recentemente. Abri chamado pra Rio Luz trocar uma
lampada aqui na rua e eles vieram NO MESMO DIA. Fiquei besta. 8-0


... J  experimentou tentar colocar a pasta de dente de volta no tubo?
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On 30 Oct 2025, Mauro Veiga said the following...

Haha, legal! Ja usei algumas vezes o 1746 com sucesso.
Mas me surpreendi recentemente. Abri chamado pra Rio Luz trocar uma
lampada aqui na rua e eles vieram NO MESMO DIA. Fiquei besta. 8-0

Pois eh, funciona rapido assim porque o bonus dos funcionarios esta ligado aos indicadores de sucesso dos chamados abertos... Dudu eh um genio.

... APPLE: It may be slow, but at least it's expensive.

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Quoting Flavio Bessa to Mauro Veiga <=-

On 30 Oct 2025, Mauro Veiga said the following...

Haha, legal! Ja usei algumas vezes o 1746 com sucesso.
Mas me surpreendi recentemente. Abri chamado pra Rio Luz trocar uma
lampada aqui na rua e eles vieram NO MESMO DIA. Fiquei besta. 8-0

Pois eh, funciona rapido assim porque o bonus dos funcionarios
esta ligado aos indicadores de sucesso dos chamados abertos... Dudu eh
um genio.

Verdade. Acho que ele tem boa acessoria.


... Um dia sem radiacao eh um dia sem sol.
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